Política de Entrega, Trocas e Devoluções
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Esta política aplica-se às compras realizadas junto à Smart Ton On-Line LTDA, CNPJ 65.415.912/0001-70, com sede em Rua Hannemann, 415, Box 1186 - Canindé, São Paulo - SP, CEP 03031-040, e complementa os nossos Termos de Uso.
1. Formalização do pedido
O site não processa pagamentos. Todo pedido é formalizado no atendimento comercial, com envio prévio, por escrito, de: descrição dos produtos, quantidade, preço total, forma de pagamento, custo de frete (quando aplicável) e prazo estimado de entrega. A compra só é considerada válida após a sua confirmação expressa e a emissão da nota fiscal eletrônica.
2. Prazos e formas de entrega
- Entrega por transportadora ou frete próprio: prazo informado no orçamento, contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
- Retirada na matriz: disponível mediante agendamento prévio, no endereço acima, Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
- Atrasos causados por terceiros (transportadoras, condições climáticas, restrições de acesso) são comunicados assim que identificados, com novo prazo estimado.
3. Conferência no recebimento
Recomendamos conferir o produto na presença do entregador. Em caso de embalagem violada, avaria aparente ou divergência de item, recuse o recebimento, registre a ocorrência no comprovante de entrega e comunique-nos em até 48 horas pelo WhatsApp oficial.
4. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por WhatsApp, telefone ou internet), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso além do necessário para avaliação. Os custos de devolução nesta hipótese são por nossa conta.
5. Trocas por defeito
Produtos com vício ou defeito de fabricação podem ser reparados, substituídos ou reembolsados no prazo legal de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Quando o fabricante oferecer garantia contratual adicional, os termos do fabricante também se aplicam e são informados na nota fiscal ou no manual do produto.
6. Situações que impedem a troca ou devolução
- Danos causados por uso inadequado, queda, instalação incorreta ou alteração do produto.
- Produtos sem a nota fiscal correspondente.
- Produtos personalizados ou fabricados sob medida a pedido do cliente.
- Solicitações feitas fora dos prazos legais indicados nesta política.
7. Reembolso
Aprovada a devolução e recebido o produto em nosso endereço, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível, ou por transferência bancária em conta de titularidade do comprador. O valor do frete pago é restituído integralmente nos casos de arrependimento, defeito ou envio incorreto.
8. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp oficial (11) 95503-6455, informando o número da nota fiscal, o produto e o motivo da solicitação, com fotos quando houver avaria. Registramos o protocolo e retornamos com as instruções em até 2 dias úteis.
9. Atendimento e reclamações
Buscamos resolver toda reclamação diretamente. Caso não seja possível, o consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o Procon do seu estado e a plataforma consumidor.gov.br.